Política de Privacidad
Esta política explica cómo Conectados Marketing ("Conectados", "nosotros") recopila, utiliza, conserva y elimina información cuando presta su servicio de bandeja unificada y automatización de mensajes para Instagram Direct y Facebook Messenger.
1. Responsable y contacto
El responsable del tratamiento es Conectados Marketing. Para consultas, correcciones o solicitudes de privacidad, escribe a privacidad@conectadosmarketing.com. Si la entidad legal o el correo de contacto cambian, esta página será actualizada.
2. Datos que podemos tratar
- Identificadores de plataforma de Meta, como PSID o IGSID, y el identificador de la cuenta conectada.
- Nombre visible, nombre de usuario y foto de perfil cuando Meta los entrega para la operación del canal.
- Mensajes, respuestas, archivos o enlaces enviados en la conversación, junto con sus fechas, estados y metadatos técnicos.
- Notas, etiquetas y datos de contacto que un usuario o un asesor decida registrar en la bandeja.
- Registros técnicos del webhook, incluyendo fecha, dirección IP, tipo de evento y resultado de procesamiento.
- Credenciales y tokens de las cuentas conectadas, tratados como secretos de administración y no como información pública.
No solicitamos contraseñas de Facebook o Instagram. La conexión se realiza mediante los mecanismos de autorización de Meta.
3. Para qué usamos la información
- Recibir y organizar mensajes de Instagram y Messenger para el negocio conectado.
- Identificar la conversación y aplicar respuestas automáticas, botones y reglas configuradas por el cliente.
- Permitir que un asesor humano responda, pause el bot, añada notas y gestione el estado de una conversación.
- Diagnosticar errores, prevenir abuso, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales.
4. Meta y proveedores
El servicio se integra con Meta Platforms, Inc. y sus productos Instagram y Messenger. Meta puede tratar datos conforme a sus propios términos y políticas. El alojamiento técnico se presta mediante Hostinger. Los proveedores solo reciben el acceso necesario para prestar sus servicios y deben proteger la información conforme a sus obligaciones.
5. Conservación y eliminación
Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, atender incidencias, cumplir obligaciones legales o resolver reclamaciones. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento mediante esta página de eliminación o escribiendo a nuestro correo de privacidad. Eliminaremos o anonimizaremos la información que ya no necesitemos, salvo que una obligación legal exija conservarla durante un plazo determinado.
6. Seguridad
Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables para limitar el acceso, verificar las solicitudes del webhook y proteger las credenciales de las cuentas conectadas. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta; si detectas una vulnerabilidad, repórtala a seguridad@conectadosmarketing.com.
7. Derechos y cambios
Según la ley aplicable, puedes solicitar acceso, corrección, oposición, limitación o eliminación de tus datos. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos correspondiente. Actualizaremos esta política cuando cambien el servicio, la ley o nuestras prácticas, indicando la fecha de actualización en la parte superior.
8. Menores
El servicio está dirigido a negocios y no está diseñado para recopilar deliberadamente información de menores. Si crees que un menor nos envió información personal, contáctanos para revisarla y eliminarla cuando corresponda.